Politique de remboursement

Chez Tiara, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour répondre à vos attentes.
Nous comprenons qu’il puisse arriver qu’un produit ne corresponde pas parfaitement à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

  1. Conditions générales de retour

Nos parfums sont des produits de luxe scellés et conditionnés dans leur emballage d’origine. Afin de garantir leur qualité, les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Échange contre un autre produit : Vous pouvez demander un échange dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Demande de remboursement : Vous pouvez demander un remboursement si le produit est retourné dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé. Dans ce cas, les frais de livraison initiale seront déduits du montant remboursé.

  1. Conditions spécifiques

Pour que votre demande de retour ou d’échange soit acceptée, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

Emballage intact : L’emballage d’origine (boîte, scellé, film plastique, etc.) doit être en parfait état, sans déchirure, déformation ou ouverture.

Produit non utilisé : Le parfum ne doit pas avoir été vaporisé ni ouvert. Tout signe d’utilisation (ouverture du bouchon, bris du scellé, variation du niveau de liquide, etc.) entraînera le refus du retour.

Preuve d’achat : Une facture ou un justificatif d’achat émis par Tiara doit être fourni.

  1. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contact préalable : Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ou sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Validation : Notre service client examinera votre demande et vous confirmera si elle est éligible selon notre politique.

Renvoi du produit : Emballez soigneusement le parfum dans son emballage d’origine, accompagné de la facture, puis retournez-le à l’adresse qui vous sera communiquée.

  1. Délai et traitement du remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe, nous vous informerons par e-mail ou WhatsApp de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement convenu (hors frais de livraison) dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

En cas de remboursement partiel (par exemple, retour d’une partie de la commande bénéficiant d’une promotion), le montant sera recalculé sur la base des articles conservés.

  1. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

Parfum ouvert ou scellé brisé.

Produit présentant des traces d’utilisation.

Emballage d’origine endommagé ou manquant.

  1. Remarques importantes

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part.

Tiara se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas strictement cette politique.

Les promotions et cadeaux offerts dans le cadre d’achats groupés doivent également être retournés en cas d’annulation partielle.

Chez Tiara, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre choix avant de finaliser votre commande, afin d’éviter toute déception et de garantir une expérience d’achat agréable et sans tracas.